سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 31 أكتوبر 2026
«نطره» خدمة تنبّه عملاء المحلات بجاهزية طلباتهم على جوالاتهم. تشغّلها خالد العتيبي («نحن»). توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، ولماذا، وكم نحتفظ بها، وحقوقك فيها.
باختصار
- لا نطلب من العميل اسمه ولا رقم جواله ولا بريده، ولا ننشئ له حساباً. يكفي رقم الفاتورة.
- لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة لأغراضها الخاصة، ولا نعرض إعلانات، ولا نستخدم ملفات تتبّع.
- بيانات الطلب تُحذف تلقائياً خلال يومين، وسجل الأداء المجهول بعد 90 يوماً.
1. بيانات عملاء المحل
عند متابعة طلب عبر صفحة المحل أو مقطع التطبيق (App Clip) على الآيفون، نعالج:
| البيان | الغرض | مدة الاحتفاظ |
|---|---|---|
| رقم الفاتورة والمحل وأوقات الطلب (التسجيل، الوقت المتوقع، الجاهزية، الاستلام) | عرض حالة الطلب للعميل والموظف | يُحذف تلقائياً خلال يومين |
| رمز الإشعار من Apple (للآيفون) أو رابط اشتراك إشعارات المتصفح (لأندرويد)، إن سمح بها العميل | إرسال تنبيه «طلبك جاهز» وتحديث بطاقة النشاط المباشر | مع الطلب نفسه، ويُحذف خلال يومين |
| سجل مختصر للطلب المنجز: رقم الفاتورة وأوقاته، ومعرّف الموظف، وهل تابع العميل طلبه بالجوال | إحصائيات أداء المحل وموظفيه لصاحب المحل | 90 يوماً، ولا يحتوي ما يعرّف العميل شخصياً |
رقم الفاتورة يُصدره المحل، ولا نربطه بهوية العميل. ويُحفظ على جوال العميل رقم طلبه الحالي فقط حتى تستمر المتابعة إن أعاد فتح الصفحة، ويُمسح بعد الاستلام.
2. بيانات المحلات وموظفيها
- المحل: اسمه، ورمزه، وحالة اشتراكه، ورابط تقييمه في Google إن أضافه.
- صاحب المحل: كلمة المرور تُحفظ مشفّرة تشفيراً أحادياً (لا يمكن لأحد، ولا نحن، قراءتها).
- الموظفون: الأسماء التي يضيفها صاحب المحل، وأرقامهم السرية محفوظة مشفّرة، والطلبات التي أنجزها كل موظف لإحصائيات الأداء.
- الأجهزة المربوطة: الاسم الذي يُعطى للجهاز، ووقت ربطه وآخر نشاط له. رمز الجهاز يُحفظ مشفّراً.
صاحب المحل مسؤول عن إبلاغ موظفيه بأن أداءهم يُقاس داخل الخدمة.
3. بيانات تقنية للحماية
عند المحاولات الخاطئة لكلمات المرور أو الأكواد، نحفظ عنوان IP مؤقتاً لمنع التخمين، ويُحذف تلقائياً خلال يوم. كما يعالج مزوّد الاستضافة سجلات تشغيل قياسية لحماية الخدمة.
4. مزوّدو الخدمة
لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة لأغراضها الخاصة. نستعين فقط بمزوّدي الخدمة اللازمين لتشغيلها، ولا يحصلون إلا على الحد الأدنى من البيانات اللازم لذلك، ولا يصلهم ما يعرّف العميل شخصياً لأننا لا نجمعه أصلاً:
- Cloudflare: استضافة الخدمة وقاعدة بياناتها.
- Apple: توصيل إشعار الجاهزية وتحديث بطاقة النشاط المباشر على الآيفون.
- خدمات إشعارات المتصفح (مثل Google لمتصفح Chrome): توصيل إشعار الجاهزية على أندرويد. الإشعار المرسَل فارغ لا يحتوي أي بيانات، ونصه يُكوَّن على جوال العميل.
الخطوط وملفات الصفحات نستضيفها على سيرفرنا، فلا يُحمَّل شيء من جهات خارجية عند تصفّح الموقع.
قد تُعالج هذه الجهات البيانات خارج دولة الكويت وفق سياساتها.
5. التخزين في المتصفح
نستخدم التخزين المحلي في المتصفح لأغراض تشغيلية فقط: رقم الطلب الحالي للعميل، وبقاء جهاز الكاونتر مربوطاً، وجلسة دخول صاحب المحل، واسم الموظف على الدوام. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبّع.
6. حقوقك
يحق لك طلب معرفة بياناتك أو تصحيحها أو حذفها. ولأن بيانات العميل تُحذف تلقائياً خلال يومين ولا ترتبط بهويته، فغالباً لن يكون لدينا ما يعرّفك. أصحاب المحلات يستطيعون حذف موظفيهم وفصل أجهزتهم من صفحتهم، ولطلب حذف حساب المحل كاملاً تواصل معنا.
تخضع معالجة البيانات للأنظمة المعمول بها في دولة الكويت، ومنها قانون المعاملات الإلكترونية رقم 20 لسنة 2014 ولائحة حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA).
7. الأطفال
الخدمة غير موجّهة للأطفال، ولا نجمع عنهم بيانات عن قصد.
8. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاه. التغييرات الجوهرية نبلغ بها أصحاب المحلات.
9. التواصل
لأي سؤال أو طلب يخص الخصوصية: info@natrah.app